PASTIKAN TRANSPORTASI KERETA API YANG AMAN, SELAMAT DAN NYAMAN, BPKN-RI Tinjau Kesiapan Arus Mudik Lebaran di Stasiun Gambir
PASTIKAN TRANSPORTASI KERETA API YANG AMAN, SELAMAT DAN NYAMAN,
BPKN-RI Tinjau Kesiapan Arus Mudik Lebaran di Stasiun Gambir
Menaranews.online”Jakarta, 19 Maret 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta terus berupaya meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan. Pada Rabu (19/3), KAI Daop 1 menerima kunjungan inspeksi dari Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN-RI) yang dipimpin oleh Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN-RI, Heru Sutadi.
Kunjungan ini bertujuan untuk meninjau kesiapan layanan transportasi publik dalam menghadapi arus mudik Lebaran 1446 H di Stasiun Gambir. “Ini adalah bagian dari upaya kami untuk memastikan hak-hak konsumen, terutama terkait kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan, dapat terpenuhi dengan baik,” ujar Heru Sutadi.
Tim BPKN-RI melakukan pengecekan terhadap berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan oleh KAI, termasuk sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, protokol kesehatan, serta strategi mengantisipasi lonjakan penumpang selama periode mudik. Selain itu, BPKN-RI juga berkoordinasi dengan KAI untuk memastikan mekanisme pengaduan konsumen dapat diakses dengan mudah dan responsif dalam menangani keluhan.
“Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” tambah Heru Sutadi.
Heru menegaskan bahwa BPKN-RI akan terus melakukan pemantauan dan koordinasi dengan berbagai pihak guna memastikan layanan transportasi publik beroperasi secara optimal dan sesuai dengan ekspektasi konsumen. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.
Sementara itu, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
“Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan.
Ia menambahkan bahwa berbagai area di Stasiun Gambir, seperti parkir, pintu masuk boarding, ruang tunggu, toilet, tempat ibadah, serta fasilitas pendukung lainnya telah diperbarui agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
“Kami sangat mengapresiasi kunjungan BPKN-RI ke Stasiun Gambir. Dalam kunjungan ini, tim BPKN-RI didampingi oleh Wakil Kepala UPT Stasiun Besar Gambir, Raja Husein Pandapotan Harahap, dan meninjau berbagai fasilitas pelayanan pelanggan, termasuk locker & shower, Hotel Transit, Face Recognition, Water Station, serta ruang tunggu di zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2 yang semakin nyaman,” jelas Ixfan.
Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku. KAI sebagai penyedia transportasi publik berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut atau pengaduan pelanggan, silakan menghubungi Contact Center KAI 121 atau Customer Service di stasiun terdekat.
Manager Humas Daop 1 Jakarta
Ixfan Hendriwintoko
